İade Politikası

Genel İlkeler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanan bu politika, platform üzerinden sunulan ücretli hizmet ve ürünler için geçerlidir. Ayrıntılı süreçler ilgili hizmetler devreye alındıkça güncellenecektir.

Müdavimlik

• Dijital abonelik hizmeti cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir; ödeme öncesi bilgilendirme metni sunulacaktır.
• Teknik arıza veya hizmetin hiç sunulmaması hallerinde orantılı iade veya süre uzatımı değerlendirilir.
• İade talepleri ödeme sağlayıcısı (İyzico) süreçleri ile uyumlu şekilde işlenir.

E-Kitap Satışı

E-kitap modülü (Faz 5) devreye alındığında aşağıdaki kurallar uygulanacaktır:

• İndirme linki teslim edildikten sonra dijital içerik cayma hakkı istisnası geçerli olabilir; satın alma öncesi açık onay alınır.
• Dosya bozuk veya erişilemez ise 14 gün içinde destek talebi açılabilir; doğrulanan hatalarda iade veya yeniden indirme hakkı tanınır.
• Kopyalanmış veya paylaşılmış dijital içeriklerde iade kabul edilmeyebilir.

Sahaf (Fiziksel Kitap Alışverişi)

Sahaf pazar yeri (Faz 5) devreye alındığında aşağıdaki kurallar uygulanacaktır:

• Satıcı tarafından belirtilen kitap durumu (yeni, iyi, orta) ile teslim edilen ürün arasında fark varsa alıcı 14 gün içinde iade talep edebilir.
• Kargo hasarı veya yanlış ürün gönderimi durumunda fotoğraflı bildirim ile iade/değişim süreci başlatılır.
• İade kargo masrafları, hatanın satıcıdan kaynaklanması halinde satıcıya aittir.

İade Talebi Süreci

1. Hesabınızdan veya destek@ornek.com adresinden talep oluşturun.
2. Sipariş numarası, tarih ve iade gerekçesini belirtin.
3. Fiziksel ürünlerde iade onayı sonrası kargo bilgisi paylaşılır.
4. Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

İletişim

İade ve iptal talepleri için destek@ornek.com adresine yazabilirsiniz.